Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: noviembre de 2026 · Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Nuestro compromiso con la privacidad y la confianza

En FITOBIOCELL S.A.S. reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, aliados comerciales y demás personas que mantienen una relación con nuestra organización.

Entendemos que la confianza también se construye mediante el manejo responsable, transparente y seguro de la información que nos es confiada.

Por ello, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones legales aplicables en Colombia, establecemos los siguientes lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, conservación y supresión de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

• Razón social: FITOBIOCELL S.A.S.
• Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Dirección: Calle 4 #24A-33, barrio Miraflores, Cali.
• Correo electrónico: info@fitobiocell.com
• Teléfono: +57 318 201 3545
• Sitio web: www.fitobiocell.com
• Canal responsable de atención: atención de solicitudes de protección de datos personales de FITOBIOCELL S.A.S., a través del correo electrónico institucional.

2. Finalidades del tratamiento de datos personales

FITOBIOCELL S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales, de conformidad con las autorizaciones obtenidas y las disposiciones legales aplicables, para las siguientes finalidades:

1. Gestión comercial y atención al cliente: atender solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, consultas, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
2. Gestión contractual y administrativa: establecer, desarrollar y ejecutar relaciones comerciales y contractuales con clientes, proveedores, contratistas y aliados estratégicos.
3. Cumplimiento legal y normativo: atender obligaciones tributarias, contables, laborales, comerciales, sanitarias y demás requerimientos de las autoridades competentes.
4. Calidad y mejora continua: evaluar la satisfacción de nuestros clientes, gestionar reclamaciones, realizar seguimiento a los servicios prestados y desarrollar acciones de mejora en el marco de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Comunicaciones institucionales y comerciales: enviar, cuando exista la autorización correspondiente, información sobre nuestros productos, servicios, novedades, actividades institucionales y campañas comerciales, a través de los canales autorizados por el titular.
6. Gestión de proveedores y colaboradores: administrar procesos de selección, vinculación, contratación, seguimiento y demás actividades relacionadas con las obligaciones empresariales y laborales.
7. Seguridad y trazabilidad: proteger la información, prevenir accesos no autorizados y conservar los registros necesarios para garantizar la trazabilidad de las operaciones y el cumplimiento de las obligaciones legales.
8. Gestión de medios digitales: administrar solicitudes recibidas a través de nuestro sitio web, formularios electrónicos, correo institucional y demás canales digitales de comunicación.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las finalidades informadas y autorizadas, salvo cuando una disposición legal permita o exija un tratamiento diferente.

3. Derechos de los titulares de la información

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante FITOBIOCELL S.A.S.

4. Autorización para el tratamiento de datos

FITOBIOCELL S.A.S. solicitará, cuando sea legalmente exigible, la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales.

Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos, electrónicos, medios digitales u otros mecanismos legalmente válidos que permitan conservar evidencia de su otorgamiento.

El titular podrá revocar su autorización en los términos establecidos por la legislación vigente, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida la supresión de la información.

5. Protección y seguridad de la información

FITOBIOCELL S.A.S. se compromete a implementar y mantener medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no permitida.

El acceso a la información estará limitado al personal autorizado que la requiera para el cumplimiento de sus funciones.

Cuando resulte necesario compartir información con terceros que presten servicios a la organización, se aplicarán las condiciones legales correspondientes en materia de confidencialidad, seguridad, transmisión o transferencia de datos personales.

6. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad

FITOBIOCELL S.A.S. reconoce la protección especial de los datos sensibles, incluidos aquellos relacionados con la salud, la información biométrica y demás categorías protegidas por la legislación.

Cuando sea necesario tratar esta información, se informará expresamente su finalidad y se solicitará la autorización explícita correspondiente, salvo las excepciones legales. El titular será informado de que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos previstos por la ley.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente en los casos permitidos por la legislación, garantizando el respeto por sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones de autorización aplicables.

7. Consultas, solicitudes y reclamaciones

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización mediante solicitud dirigida al correo electrónico info@fitobiocell.com.

La solicitud deberá contener la identificación del titular, sus datos de contacto y una descripción clara del requerimiento. Cuando corresponda, deberá adjuntar los documentos que acrediten la legitimación para actuar.

FITOBIOCELL S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles contados desde su recepción, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles adicionales, previa comunicación al interesado.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, previa justificación e información al interesado.

Cuando una solicitud no reúna los requisitos necesarios, se aplicará el procedimiento de subsanación establecido por la ley.

La eliminación de información o revocatoria de la autorización procederá conforme a las condiciones legales, sin afectar los deberes de conservación documental que correspondan.

8. Uso de herramientas digitales y cookies

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y herramientas tecnológicas necesarias para su funcionamiento, así como mecanismos de análisis, medición o personalización de la experiencia de navegación, cuando se encuentren habilitados.

Cuando estas tecnologías impliquen el tratamiento de datos personales, FITOBIOCELL S.A.S. informará las finalidades correspondientes y solicitará la autorización que resulte legalmente exigible. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y los períodos adicionales exigidos por las disposiciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

Una vez cumplidas estas finalidades y vencidos los términos de conservación obligatoria, se procederá a la supresión o anonimización de la información, según corresponda.

10. Vigencia y actualización de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación oficial en el sitio web de FITOBIOCELL S.A.S. y permanecerá aplicable mientras la organización realice actividades de tratamiento de datos personales.

Las bases de datos se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a los titulares mediante los canales institucionales correspondientes. Cuando una modificación implique nuevas finalidades que requieran autorización, esta será solicitada previamente.

FITOBIOCELL S.A.S.
La confianza también se construye protegiendo tu información.